Usluge · Call centar
Pozivni centar bez ulaganja u opremu
Agenti rade kroz web sučelje i besplatnu softphone aplikaciju, s bilo koje lokacije. Nema centrale za kupiti, nema licenci po radnom mjestu — plaća se naknada za korištenje.
Za što se koristi
Pozivni centar jednako radi u oba smjera: agenti kontaktiraju veliki broj ljudi kod telemarketinga i istraživanja, a istovremeno primaju dolazne pozive za podršku i informacije o proizvodima.
Sustav se prilagođava vašem procesu i povezuje s telekomunikacijskim rješenjem koje već koristite. Uz glasovne pozive može se uključiti i SMS.
Mogućnosti
- Prijava više agenata istovremeno
- Pozivanje na klik — bez tipkanja broja
- Pretraživanje imenika po državi, županiji, gradu i ulici
- Unos imenika iz datoteke
- Označavanje statusa poziva i kontakta
- Snimanje razgovora radi nadzora kvalitete
- Ponovno biranje propuštenih i zauzetih brojeva
- Dnevna izvješća po agentu i ukupni pregled poziva
- Aktivacija u nekoliko minuta
Modul Anketa
Alat za ispitivanje javnog mnijenja koji koriste mediji te političke i marketinške kampanje. Pitanja i ponuđene odgovore unosite sami kroz sučelje i mijenjate ih kad god treba.
Agent tijekom razgovora bira između ponuđenih odgovora i pohranjuje ih po kontaktu. Rezultati ulaze u statistiku odmah — uvid u stanje ankete imate dok još traje, ne tek na kraju.
Broj anketa, pitanja i odgovora nije ograničen.
Modul Prodaja i CRM
Namijenjen tvrtkama koje se bave izravnom prodajom i telemarketingom. Agent tijekom razgovora dogovara sastanak ili prezentaciju i dodjeljuje ga nekom od vaših djelatnika.
Dogovoreni sastanci i zadaci vide se u realnom vremenu i pretražuju, pa se dnevni i tjedni rasporedi rade iz jednog mjesta. Izvještaji o učinkovitosti odrađenih sastanaka ulaze u istu statistiku.