Usluge · Govorni asistent
Asistent koji se javlja umjesto vas
Poziv dolazi na vaš telefonski broj kao i dosad. Razlika je što se javlja odmah, u svako doba, razumije što pozivatelj traži i zapisuje sve što vam treba.
Zašto je ovo drukčije od govornog automata
Klasičan automat traži da pritisnete 1, 2 ili 3 i dalje od toga ne ide. Govorni asistent sluša rečenicu i iz nje vadi ono što mu treba — što se dogodilo, gdje, kada i tko zove.
Ako nešto nedostaje, pita. Ako pozivatelj ispravi podatak usred rečenice, prihvaća ispravak. Na kraju ponovi sve i zatraži potvrdu.
Što asistent radi tijekom poziva
- Javlja se odmah, bez čekanja i bez reda
- Predstavi se kao AI i najavi snimanje, prije nego razgovor krene
- Odgovara na uobičajena pitanja — radno vrijeme, cijene, status predmeta, upute
- Prikuplja podatke kroz razgovor i traži ono što nedostaje
- Ponavlja prikupljeno i traži potvrdu prije nego zaključi
- Ispravno izgovara cijene, datume, telefonske brojeve i OIB na hrvatskom
- Prihvaća i tipkanje po tipkovnici gdje je to brže
- Prepoznaje pozivatelja koji nazove ponovno i nastavlja gdje je stao
- Prosljeđuje zahtjev dalje — na e-mail ili u vaš sustav
Snimka i transkript svakog poziva
Nakon poziva na e-mail vam stiže snimka razgovora i njegov tekstualni prijepis. Ne morate ništa preslušavati da biste znali što je dogovoreno — piše.
Za poslove gdje je bitno tko je što rekao i kada, to je zapis koji inače ne postoji.
Isti scenarij, tri kanala
Asistent nije zaseban proizvod odvojen od ostatka. Scenarij razgovora piše se jednom i onda jednako radi na telefonu, na web stranici i na WhatsAppu.
Ako danas krenete s telefonom, chat na stranici kasnije se dodaje bez pisanja ispočetka.
Za koga
Gdje se najbrže isplati
Servisi i majstori
Prijava kvara izvan radnog vremena. Asistent uzme adresu, opis i kontakt, a vi ujutro imate popis umjesto propuštenih poziva.
Ordinacije i ustanove
Naručivanje i najčešća pitanja skidaju pritisak s recepcije. Zaposlenik se javlja onima kojima stvarno treba.
Komunalna poduzeća
Prijave, stanje računa i rasporedi odvoza — pitanja koja se ponavljaju stotinama puta mjesečno.
Ugostiteljstvo
Rezervacije i narudžbe u špici, kada nema tko dignuti slušalicu.
Turizam
Upiti o smještaju i terminima, na jeziku gosta, izvan sezone i u sezoni jednako.
Uredi i agencije
Prvi filter poziva: tko zove, zbog čega, i kome to treba proslijediti.
Gdje završavaju snimke i podaci
Govor i transkripti obrađuju se na serverima u Europskoj uniji. Snimka razgovora i njegov prijepis stižu vama — ne ostaju kod treće strane kao vaš sadržaj.
Broj pozivatelja ne pohranjujemo u čitljivom obliku, nego kao nepovratni potpis, pa se pozivi mogu povezati u istu sesiju bez čuvanja same telefonske evidencije.
- Obrada na serverima u EU
- Asistent se na početku predstavi kao AI i najavi da se razgovor snima
- Snimka i transkript idu na vašu adresu
- Broj pozivatelja pohranjen samo kao nepovratni potpis
Zašto baš kod nas
Za ovakvog asistenta trebaju vam dvije stvari: telefonski broj s pristojnom telefonijom i sam asistent. Mi radimo oboje — broj zakupljujete kod nas, asistent se veže na njega, i sve je jedan račun i jedan broj za nazvati kad zapne.
Ako broj već imate kod drugog operatera, prenosimo ga. Ako imate centralu, asistent se veže kao još jedan interni broj — recimo samo na pozive koji dođu izvan radnog vremena.
Kako počinjemo
Prvo nam ispričate koje pozive dobivate i što bi asistent trebao znati. Iz toga složimo scenarij i pustimo ga na probni broj koji možete zvati koliko god želite dok ne bude kako treba.
Tek kada ste zadovoljni, asistent ide na vaš pravi broj. Scenarij se i poslije mijenja — nije zaliven u beton.
Asistent radi u produkciji. Scenariji za prijavu kvara, servisni nalog i telefonsku narudžbu već primaju stvarne pozive. Rado ga pustimo uživo na prikazu — javite se i dogovorimo termin.