Usluge · Govorni asistent
Asistent koji se javlja umjesto vas
Poziv dolazi na vaš telefonski broj kao i dosad. Razlika je što se javlja odmah, u svako doba, razumije što pozivatelj traži i zapisuje sve što vam treba.
Zašto je ovo drukčije od govornog automata
Klasičan automat traži da pritisnete 1, 2 ili 3 i dalje od toga ne ide. Govorni asistent sluša rečenicu i iz nje vadi ono što mu treba — što se dogodilo, gdje, kada i tko zove.
Ako nešto nedostaje, pita. Ako pozivatelj ispravi podatak usred rečenice, prihvaća ispravak. Na kraju ponovi sve i zatraži potvrdu.
Što asistent radi tijekom poziva
- Javlja se odmah, bez čekanja i bez reda
- Predstavi se kao AI i najavi snimanje, prije nego razgovor krene
- Odgovara na uobičajena pitanja — radno vrijeme, cijene, status predmeta, upute
- Prikuplja podatke kroz razgovor i traži ono što nedostaje
- Ponavlja prikupljeno i traži potvrdu prije nego zaključi
- Ispravno izgovara cijene, datume, telefonske brojeve i OIB na hrvatskom
- Prihvaća i tipkanje po tipkovnici gdje je to brže
- Prepoznaje pozivatelja koji nazove ponovno i nastavlja gdje je stao
- Prosljeđuje zahtjev dalje — na e-mail ili u vaš sustav
Snimka i transkript svakog poziva
Nakon poziva na e-mail vam stiže snimka razgovora i njegov tekstualni prijepis. Ne morate ništa preslušavati da biste znali što je dogovoreno — piše.
Za poslove gdje je bitno tko je što rekao i kada, to je zapis koji inače ne postoji.
Isti scenarij, tri kanala
Asistent nije zaseban proizvod odvojen od ostatka. Scenarij razgovora piše se jednom i onda jednako radi na telefonu, na web stranici i na WhatsAppu.
Ako danas krenete s telefonom, chat na stranici kasnije se dodaje bez pisanja ispočetka.
Za koga
Gdje se najbrže isplati
Servisi i majstori
Prijava kvara izvan radnog vremena. Asistent uzme adresu, opis i kontakt, a vi ujutro imate popis umjesto propuštenih poziva.
Ordinacije i ustanove
Naručivanje i najčešća pitanja skidaju pritisak s recepcije. Zaposlenik se javlja onima kojima stvarno treba.
Komunalna poduzeća
Prijave, stanje računa i rasporedi odvoza — pitanja koja se ponavljaju stotinama puta mjesečno.
Ugostiteljstvo
Rezervacije i narudžbe u špici, kada nema tko dignuti slušalicu.
Turizam
Upiti o smještaju i terminima, na jeziku gosta, izvan sezone i u sezoni jednako.
Uredi i agencije
Prvi filter poziva: tko zove, zbog čega, i kome to treba proslijediti.
Gdje završavaju snimke i podaci
Govor i transkripti obrađuju se na serverima u Europskoj uniji. Snimka razgovora i njegov prijepis stižu vama — ne ostaju kod treće strane kao vaš sadržaj.
Broj pozivatelja ne pohranjujemo u čitljivom obliku, nego kao nepovratni potpis, pa se pozivi mogu povezati u istu sesiju bez čuvanja same telefonske evidencije.
- Obrada na serverima u EU
- Asistent se na početku predstavi kao AI i najavi da se razgovor snima
- Snimka i transkript idu na vašu adresu
- Broj pozivatelja pohranjen samo kao nepovratni potpis
Zašto baš kod nas
Za ovakvog asistenta trebaju vam dvije stvari: telefonski broj s pristojnom telefonijom i sam asistent. Mi radimo oboje — broj zakupljujete kod nas, asistent se veže na njega, i sve je jedan račun i jedan broj za nazvati kad zapne.
Ako broj već imate kod drugog operatera, prenosimo ga. Ako imate centralu, asistent se veže kao još jedan interni broj — recimo samo na pozive koji dođu izvan radnog vremena.
Kako počinjemo
Prvo nam ispričate koje pozive dobivate i što bi asistent trebao znati. Iz toga složimo scenarij i pustimo ga na probni broj koji možete zvati koliko god želite dok ne bude kako treba.
Tek kada ste zadovoljni, asistent ide na vaš pravi broj. Scenarij se i poslije mijenja — nije zaliven u beton.
Asistent radi u produkciji. Scenariji za prijavu kvara, servisni nalog i telefonsku narudžbu već primaju stvarne pozive. Rado ga pustimo uživo na prikazu — javite se i dogovorimo termin. Ako želite čuti glas prije toga, galerija glasova je otvorena i bez dogovora.
Česta pitanja
Mogu li čuti kako asistent zvuči prije nego se odlučim?
Možete, odmah i bez ostavljanja podataka. U galeriji glasova stoji 14 glasova na pet jezika, svaki u nekoliko tonova — od neutralnog do žustrijeg. Glas koji odaberete postavljamo na vaš scenarij.
Trebam li novi telefonski broj?
Ne. Asistent se veže na broj koji već imate — ako je kod drugog operatera, prenosimo ga. Ako imate centralu, veže se kao još jedan interni broj, pa mu možete dati samo pozive izvan radnog vremena. Novi broj zakupljujete samo ako želite pokriti tržište na kojem ga još nemate.
Na kojim jezicima asistent razgovara?
Hrvatski, engleski, njemački, talijanski i slovenski. Jezik se veže uz broj, pa isti scenarij može dočekati pozivatelja na njegovom jeziku ovisno o tome koji je broj nazvao.
Zna li pozivatelj da razgovara s računalom?
Zna. Asistent se na početku poziva predstavi kao AI i najavi da se razgovor snima, prije nego razgovor krene. To nije opcija koja se isključuje.
Gdje završavaju snimke i podaci?
Govor i transkripti obrađuju se na serverima u Europskoj uniji. Snimka i prijepis stižu na vašu adresu. Broj pozivatelja ne pohranjujemo u čitljivom obliku nego kao nepovratni potpis, pa se pozivi mogu povezati u istu sesiju bez čuvanja telefonske evidencije.
Koliko traje postavljanje?
Prvo nam opišete koje pozive dobivate i što bi asistent trebao znati. Iz toga složimo scenarij i pustimo ga na probni broj koji možete zvati koliko god želite. Na vaš pravi broj ide tek kada ste zadovoljni, a scenarij se i poslije mijenja.